Términos y Condiciones

Versión 1.0 - 12/08/2026

1. INTRODUCCIÓN Y PARTES
Bienvenido a la plataforma digital Carmetric.app (en adelante, la "Plataforma"), operada por Ofiliaria Group SAS, sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en la ciudad de Armenia Quindío y NIT 901853398-4 (en adelante, "CARMETRIC", "nosotros" o "el Operador").

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, la navegación y el uso de la Plataforma, así como la relación entre CARMETRIC y los usuarios que la utilizan, sean estos concesionarios de vehículos, compradores particulares, o cualquier otra persona natural o jurídica (en adelante, "Usuario" o "los Usuarios").

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. OBJETO Y NATURALEZA DE LA PLATAFORMA
CARMETRIC es una plataforma tecnológica que tiene por objeto proporcionar a los concesionarios de vehículos una herramienta digital para la publicación, administración y comercialización de su inventario de vehículos, tanto en su propio sitio web como a través de canales externos como Mercado Libre, mediante soluciones de integración tecnológica.

En este contexto, CARMETRIC NO ES UN COMERCIANTE, PROVEEDOR O VENDEDOR DE VEHÍCULOS. La Plataforma actúa como un "Portal de Contacto" en los términos del Artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) , poniendo en contacto a los concesionarios (vendedores) con los compradores potenciales. CARMETRIC no participa en la negociación, celebración o ejecución de los contratos de compraventa de los vehículos, los cuales se perfeccionan de manera directa y exclusiva entre el concesionario y el comprador.

3. ROL Y RESPONSABILIDADES DE CARMETRIC (EL OPERADOR)
En su calidad de operador de un portal de contacto, CARMETRIC se compromete a:

  • Verificación de Vendedores: Exigir a todos los concesionarios que utilicen la Plataforma información que permita su identificación, incluyendo nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos. Esta información será registrada y puesta a disposición de los compradores que hayan adquirido un vehículo a través de la Plataforma, para que puedan presentar sus quejas o reclamos ante el vendedor correspondiente, y será suministrada a la autoridad competente cuando esta lo solicite .

  • Canales de Atención al Usuario: Aunque el vínculo jurídico es entre el concesionario y el comprador, CARMETRIC dispondrá de canales de atención para recibir y gestionar las comunicaciones relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma. Las reclamaciones sobre el vehículo adquirido (calidad, garantía, condiciones, etc.) serán dirigidas directamente al concesionario vendedor, cuyos datos de identificación serán proporcionados por CARMETRIC.

  • Cumplimiento de la Ley: Actuar en todo momento de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico en Colombia, en lo que respecta a sus obligaciones como portal de contacto.

4. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS CONCESIONARIOS (VENDEDORES)
El concesionario, en su calidad de proveedor y vendedor de los vehículos, se compromete a:

  • Cumplimiento Normativo: Publicar únicamente información veraz, suficiente y completa sobre los vehículos ofertados, incluyendo características, estado, precio, condiciones de venta y garantías, cumpliendo con las obligaciones de información establecidas en el Estatuto del Consumidor .

  • Responsabilidad Directa: Asumir toda la responsabilidad derivada de la compraventa de vehículos, incluyendo la calidad del producto, la garantía legal, el cumplimiento de la oferta, la entrega del vehículo, la gestión de devoluciones y la atención de quejas o reclamos de los consumidores.

  • Derecho de Retracto: En las transacciones con consumidores finales, responder por el ejercicio del derecho de retracto y, en caso de proceder, realizar la devolución del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su ejercicio, conforme a la ley .

  • Datos Personales: Tratar los datos personales de los compradores a los que tenga acceso de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

5. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR (CONSUMIDOR O USUARIO)
El comprador se obliga a:

  • Utilizar la Plataforma de manera lícita y responsable.

  • Verificar la información del concesionario vendedor (que CARMETRIC pondrá a su disposición) antes de realizar una compra.

  • Dirigir cualquier reclamación sobre el vehículo adquirido directamente al concesionario vendedor, responsable final de la transacción.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a textos, imágenes, logotipos, marcas, fotografías, diseños, elementos gráficos, software y demás materiales, es propiedad de Ofiliaria Group SAS o se utiliza con las autorizaciones correspondientes. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito del titular.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales suministrados a través de la Plataforma se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la Política de Privacidad publicada en este sitio web. El Usuario autoriza a CARMETRIC para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su registro, facilitar las operaciones en la Plataforma y cumplir con las obligaciones legales como portal de contacto.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE CARMETRIC
CARMETRIC no será responsable por:

  • La conducta, acciones u omisiones de los concesionarios y demás Usuarios, siendo cada uno de ellos responsable por el cumplimiento de sus obligaciones.

  • La calidad, condiciones, existencia o legalidad de los vehículos publicados en la Plataforma.

  • La ejecución de los contratos de compraventa celebrados entre concesionarios y compradores.

  • Interrupciones temporales del servicio debido a mantenimiento, fallas técnicas, ataques informáticos o circunstancias ajenas a su control.

  • La inadecuada ejecución de los pagos por parte de las entidades financieras.

  • La decisión de un Usuario de adquirir o vender un vehículo basado exclusivamente en la información publicada en la Plataforma.

9. ENLACES EXTERNOS
La Plataforma puede contener enlaces hacia sitios web de terceros, como Mercado Libre. Estos enlaces tienen únicamente fines informativos y no implican aprobación, recomendación o responsabilidad alguna por parte de CARMETRIC respecto de sus contenidos o políticas.

10. MODIFICACIONES
CARMETRIC se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en la Plataforma. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos Términos.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Toda controversia derivada de la utilización de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Armenia, Quindío, Colombia.

12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, la Política de Privacidad o el funcionamiento de la Plataforma, puede comunicarse a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]

  • Dirección: Carrera 14 con calle 22, Torre Cofincafe, piso 4, Armenia, Quindío, Colombia.